Retours etremboursements

Retours et échanges sous 30 jours

Vous pouvez retourner ou échanger votre article pendant 30 jours à compter de sa date de réception.

Conditions

• l’article est en bon état, dans le même état qu’à sa réception ;
• il est renvoyé dans son emballage d’origine ;
• vous fournissez une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu).

Frais

Les retours et les échanges sont gratuits.

Retourner un produit, étape par étape

1. Écrivez-nous dans les 30 jours à frsupport@sihoooffice.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour ou de l’échange.
2. Recevez les instructions de retour Notre service client vous indique comment renvoyer le produit. Adresse de retour : À compléter par Sihoo
3. Renvoyez la chaise dans son emballage d’origine avec votre preuve d’achat.
4. Nous inspectons le retour et vous informons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Produit endommagé, défectueux ou erroné

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez notre service après-vente dans la semaine suivant la réception, à frsupport@sihoooffice.com. Joignez des photos de l’emballage extérieur et du produit : elles nous permettent d’évaluer le problème et de le résoudre au plus vite.

Ce délai d’une semaine facilite le traitement de votre demande ; il ne réduit pas la durée de vos garanties légales (voir Vos droits légaux).

Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous envoyons un e-mail pour vous informer de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours.

Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut ensuite avoir besoin de quelques jours pour faire apparaître le remboursement sur votre compte.

Garantie Sihoo de 3 ans

Nos chaises sont couvertes par une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date de livraison. Pour les achats effectués sur fr.sihoo.com, la garantie est activée automatiquement : consultez la page Enregistrement de la garantie si vous avez acheté votre chaise chez un revendeur agréé.

Ce que couvre la garantie

Tout défaut de matériaux ou de fabrication survenant dans des conditions normales d’utilisation pendant la période de garantie.

Ce qu’elle ne couvre pas

• les accidents, abus, mauvaises utilisations ou négligences ;
• l’usure normale ;
• les modifications ou réparations non autorisées ;
• un entretien ou une utilisation non conformes aux instructions du produit.

Faire jouer la garantie

Si votre produit présente un défaut de fabrication pendant les 3 ans, écrivez-nous à frsupport@sihoooffice.com avec votre numéro de commande et une description du défaut, idéalement accompagnée de photos ou d’une vidéo. Notre équipe vous accompagne pendant toute la procédure ; en général, nous remplaçons gratuitement la pièce défectueuse.

Les notices et vidéos de montage sont disponibles sur la page Instructions du produit.

Articles en liquidation

Les articles vendus en liquidation ou en vente finale ne sont ni repris, ni échangés, ni couverts par le service après-vente de Sihoo.

À valider juridiquement par Sihoo Cette exception ne peut pas écarter le droit de rétractation ni les garanties légales rappelés ci-dessous.

Vos droits légaux

Rappel légal générique, à valider juridiquement par Sihoo

Nos engagements s’ajoutent aux droits que vous tenez de la loi lorsque vous achetez en tant que consommateur ; ils ne les remplacent pas.

• Droit de rétractation : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature et le fonctionnement.
• Garantie légale de conformité : articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, indépendamment de la garantie Sihoo de 3 ans.
• Garantie des vices cachés : articles 1641 et suivants du Code civil.
• Médiation : en cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Médiateur désigné : À compléter par Sihoo.

Voir aussi nos conditions d’utilisation.