Politique deconfidentialité

1 Responsable du traitement

La présente politique vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et partageons vos informations lorsque vous utilisez le site fr.sihoo.com, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés ».

Responsable du traitement

Shenzhen Sihoo Intelligent Home Co., Limited

Adresse

Room 501, Building A, Haoyuan Industrial Park
No. 94, Fuyuan 1st Road, Zhancheng Community
Fuhai Street, Bao’an District
Shenzhen, Guangdong 518103, Chine

Contact données personnelles

frsupport@sihoooffice.com

Représentant dans l’Union européenne

À compléter par Sihoo
La politique précédente mentionnait Sihoo Intelligent Home Germany GmbH, Oststraße 54, 40211 Düsseldorf, Allemagne.

Délégué à la protection des données

À compléter par Sihoo

2 Les informations que nous collectons

Nous collectons différentes catégories d’informations pour vous fournir nos services et améliorer votre expérience d’achat.

Informations que vous nous fournissez

• Commandes et compte : lorsque vous passez une commande ou créez un compte, nous collectons votre nom, vos adresses de livraison et de facturation, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
• Paiement : vos paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne stockons pas vos données de carte bancaire et n’y avons pas accès : elles sont chiffrées et transmises directement au prestataire. Nous conservons uniquement l’historique des transactions pour gérer vos retours et le service après-vente.
• Service client : les informations que vous choisissez d’inclure dans vos messages, par exemple lors d’une demande de retour ou d’une réclamation au titre de la garantie.

Informations collectées lors de votre navigation

• Données de connexion et d’utilisation : adresse IP, type et version de navigateur, paramètres de l’appareil, langue préférée, dates et heures d’accès, pages consultées.
• Cookies et traceurs : cookies et technologies similaires (pixels, balises web) utilisés pour faire fonctionner le site, faciliter vos achats et mesurer l’audience. Voir la rubrique Cookies.

Informations obtenues auprès de tiers

• les prestataires qui font fonctionner notre boutique et nos Services, comme Shopify ;
• nos prestataires de paiement, qui collectent les informations nécessaires au traitement de votre paiement et à l’exécution de votre commande.

3 Bases légales et finalités

Nous ne traitons vos données que lorsque nous disposons d’une base légale valable :

Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails promotionnels à tout moment grâce au lien présent dans chaque e-mail. Nous pourrons continuer à vous envoyer des e-mails liés à vos commandes.

4 Cookies : vos choix

Conformément aux recommandations de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), vous gardez le contrôle des cookies non essentiels :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables à la navigation et au fonctionnement du site (panier, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre consentement. Sur fr.sihoo.com, le contenu de votre panier est mémorisé localement dans votre navigateur.
• Cookies fonctionnels et de mesure d’audience : ils améliorent votre expérience (choix de la langue, par exemple) et nous aident à comprendre comment le site est utilisé.
• Cookies publicitaires et de ciblage : déposés par nous et nos partenaires pour vous proposer des publicités pertinentes. Ils ne sont déposés qu’avec votre consentement explicite.

Vous pouvez modifier vos préférences ou retirer votre consentement à tout moment depuis les réglages de votre navigateur ou depuis notre outil de gestion des cookies : À compléter par Sihoo.

Le paiement s’effectue sur la plateforme Shopify, qui dépose ses propres cookies. Pour en savoir plus : politique cookies de Shopify (nouvel onglet).

5 Destinataires de vos données

Vos données peuvent être communiquées, dans la limite de ce qui est nécessaire :

• aux prestataires qui agissent pour notre compte : hébergement et plateforme de commerce (Shopify), traitement des paiements, préparation des commandes, transport, service client, analyse de données ;
• à nos partenaires commerciaux et publicitaires, avec votre consentement ;
• aux sociétés de notre groupe, dans notre intérêt légitime de gérer notre activité ;
• lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits : réponse à une réquisition judiciaire, opération de fusion ou de cession, défense de nos Services, de nos utilisateurs ou de tiers.

Nous n’utilisons pas et ne communiquons pas de données sensibles sans votre consentement.

Liste détaillée des sous-traitants : À compléter par Sihoo.

6 Transferts hors de l’Union européenne

Vos données peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors du pays où vous résidez, notamment hors de l’Union européenne, par nos équipes et par nos prestataires.

Pour tout transfert hors d’Europe, nous recourons à des mécanismes reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne, sauf si le pays de destination bénéficie d’une décision d’adéquation.

Pays de destination et garanties mises en place : À compléter par Sihoo.

7 Durée de conservation

Nous conservons vos données le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées : gestion de votre commande et de votre compte, service après-vente et garantie, respect de nos obligations légales, résolution des litiges.

Durées précises par catégorie de données : À compléter par Sihoo.

8 Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité pour protéger vos informations. Lorsque vous passez commande, vos données transitent par une connexion sécurisée et chiffrée (SSL). Nous ne stockons pas vos informations de carte bancaire sur nos serveurs.

Aucune mesure de sécurité n’étant infaillible, nous vous recommandons de ne pas nous transmettre d’informations sensibles par des canaux non sécurisés.

9 Vos droits

Conformément à la réglementation européenne et française, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d’accès : savoir quelles données nous détenons sur vous et comment nous les utilisons.
• Droit de rectification : faire corriger des informations inexactes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données.
• Droit à la limitation : demander que nous suspendions ou limitions un traitement.
• Droit à la portabilité : recevoir une copie de vos données et demander leur transfert à un tiers.
• Droit d’opposition : vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de prospection.
• Retrait du consentement : retirer à tout moment le consentement donné pour les cookies ou les communications marketing.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à frsupport@sihoooffice.com. Nous pourrons vous demander des informations permettant de vérifier votre identité (adresse e-mail, numéro de commande) avant de répondre. Vous pouvez désigner un mandataire pour agir en votre nom, sur présentation d’une autorisation. Nous vous répondons dans les délais prévus par la loi.

10 Réclamations

Pour toute réclamation sur la façon dont nous traitons vos données, contactez-nous d’abord à frsupport@sihoooffice.com. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL ou de l’autorité de protection des données de votre pays de résidence.

Déposer une plainte auprès de la CNIL (nouvel onglet) · Autorités de protection des données de l’EEE (nouvel onglet)

11 Données des mineurs

Nos Services ne s’adressent pas aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données les concernant. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a transmis ses données, contactez-nous pour en demander la suppression.

12 Avis et contenus publiés

Nos Services peuvent vous permettre de publier des avis sur les produits. Les contenus que vous publiez dans un espace public sont accessibles à tous : nous ne pouvons pas contrôler l’usage qu’en font les personnes qui les consultent.

13 Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites ou plateformes, dont des réseaux sociaux. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité ni de leur contenu. Consultez leurs politiques avant de leur transmettre vos informations.

14 Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique, notamment pour refléter l’évolution de nos pratiques ou de la réglementation. Toute modification est publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informerons par e-mail ou par un message sur le site.